SAP AI 에이전트 서비스 출시

Posted: 2025-03-19/Under: Uncategorized/By: thinkmaniac

최근 SAP에서 AI 에이전트 서비스를 출시했다는 뉴스를 접하여 해당 내용을 정리해 보았습니다.

1. SAP AI 에이전트 서비스 이해

가. 개념

　SAP AI 에이전트는 기업용 전사적자원관리(ERP) 시스템과 연계하여 다양한 업무를 자동화하는 솔루션입니다. 이 서비스의 핵심은 ‘쥴(Joule)’이라는 생성형 AI 코파일럿에 통합된 협업형 AI 에이전트 시스템입니다. 쥴은 비즈니스 언어를 이해하는 코파일럿으로, 여기에 협업형 AI 에이전트가 도입되어 SAP 비즈니스 기술 플랫폼에 생성 AI 기능을 통합하여 프로세스 자동화, 실시간 데이터 분석, 맞춤형 사용자 경험을 제공합니다.

나. 주요 기능

데이터 분석 및 의사결정 지원: 사용자 설정 가이드라인 내에서 계약서와 결제 내역 등 관련 데이터를 분석해 해결책 제시
고객 민원 처리 자동화: 고객 문의 발생 시 민원 해결에 필요한 정보 수집 및 구체적 해결책 제안
협업형 AI 에이전트: 특정 작업 처리에 특화된 복수의 AI 에이전트가 서로 협력해 전략을 조정
비즈니스 작업 지원: SAP 서비스를 통해 가장 많이 사용하는 비즈니스 작업의 80%를 AI 에이전트가 지원
재무 프로세스 간소화: 청구서 결제, 송장 처리, 원장 업데이트 등 주요 재무 프로세스 간소화

2. SAP AI 에이전트와 마이크로소프트 코파일럿 비교

가. SAP AI 코파일럿(쥴)

SAP의 ERP 시스템과 비즈니스 프로세스에 특화된 기술로 설계
재무, 공급망, 인사 등 기업 핵심 영역의 프로세스 지원에 중점
SAP Business Data Cloud와 Knowledge Graph를 활용해 기업 데이터와 직접 연계
실제 기업 데이터 기반으로 정확한 답변 제공

나. 마이크로소프트 코파일럿

Microsoft 365 애플리케이션(Word, Excel, PowerPoint 등)과 Windows 환경에 초점
일반적인 업무 생산성 및 개발 환경 지원에 중점
Microsoft Graph와 Bing을 활용한 데이터 접근 및 보강
OpenAI의 GPT 모델을 기반으로 한 일반적인 작업 환경 지원

다. 차별화 포인트

　SAP의 Business AI는 SAP가 고객의 비즈니스를 이미 잘 알고 있다는 점에서 차별화됩니다. 예를 들어, 일반 LLM 서비스에 ‘구매된 13번, 10번 아이템이 부산 공장에 제시간에 배송될까요?’라고 물으면, 일반 LLM은 ERP 데이터가 없기 때문에 구체적인 답을 제공하지 못하지만, SAP AI 에이전트는 실제 데이터에 기반한 정확한 답변이 가능합니다.

→ M365 코파일럿과 SAP AI 코파일럿은 다른 기술입니다.

3. SAP AI 에이전트 기술 스펙

가. 인프라 및 플랫폼 요구사항

클라우드 환경 기반: ‘GROW with SAP’와 ‘RISE with SAP’ 솔루션을 통한 클라우드 전환 지원
SAP S/4HANA 클라우드 에디션(퍼블릭 또는 프라이빗)

나. AI 가속 하드웨어

NVIDIA HGX H100 시스템: SAP의 커스텀 모델 훈련에 사용
NVIDIA NIM 추론 마이크로서비스: 최적의 런타임 성능 제공
NVIDIA AI Enterprise 소프트웨어: SAP의 생성형 AI 코파일럿 Joule 지원

다. 데이터 통합 및 연결 기술

SAP Business Data Cloud: 신뢰할 수 있는 단일 데이터 계층 제공
SAP Knowledge Graph: AI 에이전트가 비즈니스 컨텍스트를 이해하도록 지원
NVIDIA NeMo Retriever: 검색 증강 생성(RAG) 기능 구현
SAP Data Intelligence: 데이터 통합 및 오케스트레이션

라. AI 모델 및 개발 환경

SAP의 커스텀 모델: 2억 5천만 줄 이상의 ABAP 코드 학습
ABAP 프로그래밍 언어 지원: 5백만 명 이상의 개발자 지원
SAP AI 에이전트 빌더: 고객이 자체 AI 에이전트 구축 가능

→ SAP AI 에이전트를 이용하기 위해서는 SAP Business Data Cloud 솔루션을 별도 구축하고 ERP 데이터를 해당 플랫폼에 통합해야 합니다.

4. SAP AI 에이전트 구축방법 (ERP 시스템 연계 관점)

SAP AI 에이전트는 기업의 ERP 시스템과 연계하여 다음과 같은 방식으로 구축됩니다:

가. 데이터 통합 메커니즘

SAP Data Intelligence를 통한 데이터 통합: ERP 시스템과 AI 에이전트 사이의 데이터 파이프라인 구축
SAP Integration Suite를 활용한 API 기반 연계: RESTful API 및 OData 프로토콜 활용
SAP HANA Cloud를 통한 데이터 복제 및 가상화: 스마트 데이터 통합(SDI) 및 액세스(SDA) 기능 활용
SAP Business Technology Platform(BTP) 연계: 중앙 집중식 ID 및 액세스 관리 제공

나. 데이터 흐름 프로세스

데이터 식별 및 카탈로그화: 전송할 ERP 데이터 엔티티 정의
데이터 추출: 배치 또는 실시간 방식으로 ERP 시스템에서 데이터 추출
데이터 변환: Business Data Cloud에 적합한 형식으로 변환
데이터 로드 및 저장: 변환된 데이터를 Business Data Cloud에 저장
데이터 강화: Knowledge Graph를 통한 컨텍스트 정보 추가
데이터 소비: AI 코파일럿 및 분석 서비스를 통한 활용

5. SAP AI 에이전트 구축 시 고려사항

가. 데이터 품질 및 거버넌스

데이터 소유권, 품질 기준, 보안 정책 정의가 선행되어야 함
데이터 정확성, 완전성, 적시성 검증 프로세스 필요
메타데이터 관리 및 데이터 카탈로그 구축

나. 배포 모델 선택

온프레미스, 프라이빗 클라우드, 퍼블릭 클라우드 중 최적의 옵션 평가
각 배포 모델에 따른 통합 전략 차별화 필요
기존 IT 인프라 및 투자 계획과의 정렬

다. 단계적 구현 전략

현재 상태 분석 및 목표 정의
핵심 비즈니스 프로세스 선정 및 파일럿 구현
점진적 확장 및 지속적 최적화 계획 수립

라. 사용자 수용성

사용자 교육 및 변화 관리 프로그램 개발
비즈니스 사용자 피드백 수집 및 지속적 개선
AI 에이전트의 의사결정에 대한 투명성 및 설명 기능 확보

6. 출처

https://alphabiz.co.kr/news/view/1065571213040035
https://www.automationanywhere.com/kr/rpa/sap-automation
https://www.aicomp.com/news/technology/ai-integration-sap-erp-systems-beginners-guide/
https://www.aitimes.kr/news/articleView.html?idxno=32414
https://www.arvato-systems.com/blog/sap-joule-what-s-in-favor-and-what-against
https://beam.ai/integrations/sap
https://blog.naver.com/hwaitoto/223668700122
https://blog.nbs-us.com/sap-introduces-ai-copilot-joule-to-sap-s4hana
https://blogs.nvidia.co.kr/blog/sap-sapphire-ai-omniverse/
https://bbs.ruliweb.com/news/board/1003/read/2321570
https://www.cavendishprofessionals.com/sap-recognizes-the-potential-of-ai/
https://charstring.tistory.com/1291
https://www.cloud4c.com/blogs/business-transformation-with-genai-joule-for-sap-erp
https://www.cogentinfo.com/resources/future-of-sap-in-the-ai-era-integrating-ai-and-machine-learning-in-erp-processes
https://discovery-center.cloud.sap/missiondetail/4441/4727/
https://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=557581
https://www.ecodoobiz.com/blog/1/ai-erp-1-5
https://www.economidaily.com/view/20241011163503375
https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=312649
https://www.g-enews.com/article/Global-Biz/2025/03/2025031718574380790c8c1c064d_1
https://gmdhsoftware.com/ko/extending-sap-erp-capabilities-with-ai-best-practices-for-ibp/
https://www.gttkorea.com/news/articleView.html?idxno=13937
https://www.gttkorea.com/news/articleView.html?idxno=5257
https://www.hellot.net/news/article.html?no=97988
https://help.sap.com/docs/SAP_S4HANA_ON-PREMISE/8308e6d301d54584a33cd04a9861bc52/edec75b4f28644a3a7d6a0d2bcbfe453.html
https://it.chosun.com/news/articleView.html?idxno=2023092124887
https://kr.investing.com/news/stock-market-news/article-93CH-1405246
https://laheee.tistory.com/24
https://www.linkedin.com/pulse/sap-joule-guide-useful-resources-documents-nagesh-polu-7gtye
https://www.mk.co.kr/news/it/11137511
https://news.nate.com/view/20250317n14251
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https://news.sap.com/korea/2025/02/sap-%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%84%B0%EB%B8%8C%EB%A6%AD%EC%8A%A4%EC%99%80-%ED%95%A8%EA%BB%98-%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4-%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%84%B0-%ED%81%B4%EB%9D%BC%EC%9A%B0%EB%93%9C/
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https://www.oxya.com/blog/integrate-sap-business-ai-into-your-enterprise/
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https://sap.silvertouch.com/blog/ai-in-sap-erp
https://sapforum.co.kr/2024/sapnow/assets/download/Track%204/5.%20%5BISTN%5D%20S_%EC%A7%80%EC%86%8D%EA%B0%80%EB%8A%A5%ED%95%9CAI%ED%99%9C%EC%9A%A9%EB%B0%A9%EC%95%88,%20SAP%20Business%20AI%EC%99%80%20SAP%20BTP-v133-20240701.pdf
https://seo.goover.ai/report/202411/go-public-report-ko-10f2d031-e70d-4cf8-b4e1-fe42ee598883-0-0.html
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https://vtikorea.co.kr/understand-sap-erp-in-one-minute
https://www.wishket.com/project/similar-case-search/share/eh9hNLHclzL1J7Pu/
https://yallo.co/insights/technology/sap/the-future-of-erp-saps-integration-with-ai-and-machine-learning/
https://www.youtube.com/watch?v=KJwWPCTR2dQ
https://www.youtube.com/watch?v=PbFJx6RVZS4
https://www.youtube.com/watch?v=kEqQFYwaCXs
https://www.youtube.com/watch?v=rpgu0PnFH84
https://zdnet.co.kr/view/?no=20241011111856