리미니스트리트, 일본 ‘FP 코퍼레이션’ SAP 유지보수 지원

SAP 유지보수 관련하여 재미있는 기사를 보았습니다.

“리미니스트리트, 일본 ‘FP 코퍼레이션’ SAP 유지보수 지원”

 

요지는 SAP 유지보수 인상에 비용최적화를 고민하던 FP 코퍼레이션이 3자 유지보수 서비스로 리미니스트리트(Rimini Street)를 선정했다는 것!

리미니스트리트가 어떤 방식으로 SAP 유지보수를 지원하는지 궁금하여 홈페이지를 방문했는데, 사업소개가 아주 인상적입니다.

“리미니스트리트는 각종 공급업체가 제공하는 ERP 지원서비스의 잦은 업그레이드 주기와 높은 불만족 수준에 대안을 제시하기 위해 설립되었습니다. 당사는 나날이 증가하는 지원 비용은 물론 강제 업그레이드와 고객 자체 지원 등, 켜켜이 숨겨진 유지보수 비용이 혁신의 걸림돌이 되고 예산과 리소스를 낭비한다는 점에서 비즈니스 기회를 포착했습니다.

리미니스트리트는 이전에는 이용하기 어려웠던 숙련된 전문가 서비스를 고객의 업무 현장에 제공함으로써 고객 지원 환경에 새로운 변화를 일으키기 시작했습니다. 당사는 문제 발생의 대부분을 차지하는 사용자 지정 서비스를 리미니스트리트 핵심 서비스의 일환으로 지원하기로 정하고, 이 모두를 ERP 공급업체가 부과하는 비용의 절반 가격에 추가 조건 없이 제공했습니다.

현재 리미니스트리트는 미래 환경에서도 유효하고 고객의 핵심적인 기록 시스템의 수명을 연장하도록 지원하는 다양한 부가 가치 서비스를 제공합니다. 최고급 지원 모델은 사용자 지정 코드를 지원하고 강제 업그레이드를 요구하지 않으며 고객의 형편에 따라 업그레이드할 수 있는 유연성을 보장합니다.

고객에게는 평균 15년의 경력을 보유한 기업전담지원엔지니어(PSE)를 배정하고 기술 전문가 팀의 지원 하에 검증된 엔터프라이즈 소프트웨어 애플리케이션의 안정성과 기능을 유지보수, 모니터링 및 연장할 수 있는 서비스를 제공합니다. 최소 15년간 상시 서비스를 비롯해 중대한 문제에 대해서는 15분 내 대응을 SLA를 통해 보장하는 지원서비스를 제공합니다.

전 세계 고객들은 자사의 유지보수 투자에 대해 더욱 높은 가치를 보장받고 신뢰할 수 있는 자문인력의 탄탄한 지원을 받는다는 확신을 갖기를 원합니다. 리미니스트리트와 함께하는 고객은 안심하고 비즈니스를 변모시키고 미래를 위해 혁신하며 디지털 시대에서 더욱 발전하고 성장할 수 있습니다.”

저도 읽어보니 솔깃한데요. 고객사는 위 업체와 계약을 하고 더이상 SAP와의 유지보수 계약을 하지 않는 것으로 보입니다.

SAP 자체 운영 및 유지보수만 가능하다면 굳이 비싼 SAP 유지보수 금액으로 기간을 연장할 필요가 없거든요.

이를 리미니스트리트가 유지보수 비용의 절반가격으로 최대 15년간 보장한다고 하니,

제대로된 인력구성만 된다면 비즈니스 영향도도 낮고 ROI도 높을것으로 판단됩니다.

위 사업소개에서도 언급되었지만, “리미니스트리트는 각종 공급업체가 제공하는 ERP 지원서비스의 잦은 업그레이드

주기(EOS와 연관)와 높은 불만족 수준에 대안을 제시하기 위해 설립되었습니다.”

라는 문구를 보면 역시 “말보다 행동하는 사람이 세상을 바꿀 수 있다” 라는 것을 다시 한번 깨닫게 됩니다.

국내 고객사도 리미니스트리스와 3자 유지보수 서비스 계약을 체결한 곳이 있는지 모르겠지만,

국내 Reference만 쌓인다면 사업성은 있어 보입니다.

SAP Korea 긴장하셔야 합니다.